سیاست بازگشت و مرجوعی کالا:

در فروشگاه خوشه تلاش ما این است که کالاها کاملاً مطابق اطلاعات سایت به دست شما برسند. با این حال اگر مشکلی پیش آمد، لطفاً شرایط زیر را در نظر بگیرید.اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد، لازم است این موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن یا ایمیل به واحد خدمات پس از فروش خوشه اطلاع داده شود.اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به انتخاب بهتر مشتریان در سایت قرار داده شده‌اند. از آنجا که ممکن است تصاویر در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشند، ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست تنها در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اولیه خود خارج نشده باشد.در صورتی که تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به خوشه بازگردانده شود. همچنین برچسب زدن، نوشتن توضیحات، درج آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
انصراف از خرید:  
اگر از خرید خود منصرف شدید، لطفاً به موارد زیر توجه داشته باشید.
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها برای کالایی امکان‌پذیر است که باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف در کالا، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، نایلون وکیوم یا شیرینک—even اگر از کالا استفاده نشده باشد—امکان مرجوع کردن آن را از بین خواهد برد.از آنجا که خوشه یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفاً متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده نهایی است. بنابراین سفارش یک کالا به تعداد زیاد که با هدف مصرف شخصی مغایرت داشته باشد، شامل حق استرداد نمی‌شود.اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۳ روز فرصت دارید انصراف خود را به واحد پشتیبانی فروش در وب‌سایت اطلاع دهید.
استناد به شرایط ذکر شده، بازگرداندن کالا پس از تأیید کارشناس پشتیبانی فروش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) قرار داشته باشد، از آن استفاده نشده باشد و همراه با تمامی ملزومات و اقلام همراه ارسال شود. در صورتی که کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.همچنین لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا مسائل بهداشتی استفاده شخصی دارند، امکان بازگشت نخواهند داشت.
لطفاً توجه داشته باشید هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا—even در بسته‌بندی—امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
 
 
چگونگی ارسال کالا برای مرجوعی: 
 
 قبل از هر کاری، لطفاً حتماً با پشتیبانی خوشه تماس بگیرید تا روند مرجوعی به‌درستی برای شما توضیح داده شود.از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی لطفاً خودداری کنید.
لطفاً از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا هر نوع توضیح روی کارتن یا بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید. این کار باعث می‌شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین برود. در صورت نیاز، توضیحات را روی یک برگه جدا یا پشت فاکتور یادداشت کنید.هنگام   ارسال کالا، فاکتور خرید را همراه آن بگذارید و توضیح مشکل را پشت فاکتور یا روی یک برگ جدا بنویسید. ارسال باید با پست و به صورت پس‌کرایه انجام شود.
اگر سفارش شما هدیه بوده و فاکتور داخل بسته قرار نگرفته، می‌توانید:
نسخه پرینت‌شده‌ی پیش‌فاکتور که ایمیل شده را بگذارید، یاکد سفارش و مشخصات خرید را روی یک برگه جدا بنویسید.
 
چگونگی محاسبه هزینه ارسال:  
اگر پس از بررسی، ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی محصول توسط کارشناسان خوشه تأیید شود، هزینه‌های ارسال کاملاً بر عهده‌ی خوشه خواهد بود.   
 اما اگر:
ایراد محصول تأیید نشود،یا انصراف از خرید باشد،هزینه ارسال کالا به عهده‌ی مشتری است.
 
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
 
 چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب ، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد ، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. در غیر این صورت ، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت. اثبات این مورد نیز از طریق مستندات ارسالی مشتری ، نهایتا با خوشه خواهد بود.• در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخص باشد ، کاربر می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.تشخیص این مورد نیز نهایتا با خوشه می باشد.• کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح مشتری ، آسیب (ظاهری یا فنی)می بینند یا در مورد کالاهای برقی هر گونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود، مشمول رویه های مرجوعی و یا سایر ضمانت های مندرج در این سند نخواهد شد.• پس از انجام مراحل فوق ؛ آسیب دیدگی باید ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا ، به خدمات پس از فروش خوشه اطلاع و مستندات ارسال شود.• کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش خوشه ارسال شود.توجه: پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد خوشه در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت خوشه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.
 

تشکر ویژه از مشتریان عزیز خوشه که با حمایت و همراهی خود، ما را در مسیر بهبود خدمات دلگرم می‌کنند.